Hulp beter na overleg
'Minder frustratie bij dienstverlener'
Gebak bij de koffie. In de trouwzaal van het gemeentehuis in Zeist, zetten vertegenwoordigers van veertien organisaties hun handtekening. Voortaan kijken ze samen hoe ze Zeistenaren met ingewikkelde, grote problemen beter kunnen helpen. Het 'casusoverleg' is een feit.
Woningbouwverenigingen, GGD, Kwintes, Reinaerde, sociale dienst, politie, Mee, Meander Omnium, Sociaal Raadslieden, Vitras/CMD en de gemeente beloven elkaar dat ze hun best zullen doen om te overleggen. En als het maar even kan, is er bij dit 'casusoverleg' ook een plek ingeruimd voor de Zeistenaar, of het Zeister gezin, dat hulp nodig heeft. Ook als die 'hulpvrager' vindt dat er helemaal geen hulp nodig is.
In 2011 waren er in Zeist een kleine 100 probleemgevallen die met dit 'casusoverleg' beter af zouden zijn geweest, zegt wethouder De Vries. Heel verschillende problemen. Geldgebrek speelt vaak een rol. Drankgebruik, psychiatrische problematiek. Soms gaat het om mensen die ook niet weten hoe je je kinderen op een veilige manier kunt grootbrengen. Dementie, eenzaamheid, crimineel gedrag. De dreiging van de deurwaarder die je op straat zet omdat je huurachterstand veel hoger is dan je je kunt veroorloven. De vraag om hulp stijgt; in het laatste kwartaal van 2011 was er een toename van 30%. Tot nog toe kwam er voor elk probleem een hulpverlener over de vloer. Op verzoek van de hulpvrager, of 'bemoeizorg' voor mensen die hun situatie anders inschatten dan hulpverleners. Dat is nu verleden tijd. Elk 'geval' krjgt een coördinator.
"Het gaat dus om maatwerk, de juiste hulpverleners met de best passende dienstverlening voor de betrokkene." Gemeentes waar deze manier van werken al is ingevoerd zijn positief. Zeist trekt 15.000 euro uit om deze samenwerking in 40 gevallen uit te proberen. "Een ervaringsjaar", zegt wethouder De Vries, die veel goeds verwacht van deze manier van werken. "Het levert ook minder frustratie op bij de dienstverlener", voegt een van de ondertekenaars daar aan toe.
Het 'casusoverleg': Dat zijn dus verschillende hulpverleners met de betrokken hoofdpersoon en een coördinator die samen afspraken maken.
Hoe voorkomen de deelnemende organisaties dat vertrouwelijk informatie van cliënten een eigen leven gaat leiden? Alle verschillende hulpverleners en organisaties als de woningbouwcorporatie en de politie houden hun eigen dossiers bij. Het is de bedoeling dat er "zo min mogelijk circulatie is over een casus", licht een ambtenaar van het WMO-loket het waarborgen van de privacy toe. Niet per email of telefoon informatie uitwisselen over de 'hoofdpersonen'. Alle gegevens staan straks in een digitaal dossier op een plek.
De verschillende hulpverleners en andere organisaties houden allemaal hun eigen administratie bij. Die moet voldoen aan wettelijke en eigen regels. De discussie over het vernietigen van dossiers die zijn aangelegd na behandeling van een casus, is nog niet klaar. De ene ondertekenaar zegt: de fysieke dossiers moeten na 2 jaar worden vernietigd. De andere: als een cliënt na 3 jaar weer op tafel ligt in een casusoverleg, is het wel handig, dat daarover informatie is terug te vinden. De regels voor het omgaan met privacy-gevoelige infrormatie zijn helder vastgelegd, verzekert de ambtenaar van het WMO-loket.
Uitbreiding
Lang niet alle organisaties die professioneel of vrijwillig hulp kunnen bieden, zetten maandag hun handtekening. Voor Altrecht, Abrona en Bureau Jeugdzorg ging het te snel; zij hopen binnenkort aan te sluiten. Andere hulpverleners kunnen meedoen: per geval, of structureel, en dat geldt ook voor vrijwilligersorganisaties.
Bron: Nieuwsbode Zeist, 15-02-2012
