Het verhaal van Elline

Elline werkt als Persoonlijk Begeleider Bemoeizorg bij het ambulante team in Hilversum.

Bij de vraag wat het leukste aan het werk is, lichten haar ogen op. ‘De hectiek,’ zegt ze resoluut. ‘Je bent een hulpverlener pur sang en kunt echt iets doen. Je hoeft geen uitgezette paden en behandelplannen te volgen. In een crisissituatie heb jij de regie in handen. Je kunt situaties oplossen op een manier die naar jouw idee goed is. Op zo’n moment werk je echt aan de basis.’

In haar rol binnen de Bemoeizorg werkt Elline met forensisch ambulante cliënten. Deze mensen hebben daarnaast een psychische kwetsbaarheid of verslavingsproblematiek. ‘Agressie, kleine criminaliteit. Mensen die schreeuwend en tierend over straat lopen en tegen verkeersborden praten. In zo’n situatie zien dat je iemand weer rustig krijgt of voor een periode behoedt tegen misstappen. Dat moet je leuk vinden. Het oplossen van situaties, zodat bij alle partijen de rust is teruggekeerd.’

Bemoeizorg is voornamelijk ongevraagde zorg. Deze bestaat in de regio Gooi&Vechtstreek uit verschillende onderdelen. Allereerst zijn er cliënten met PGA’s (persoonsgebonden aanpak). Daarnaast is er Huur onder Voorwaarde. Tenslotte is er een stuk crisis-regiemanagement.

Wil jij ook werken in de bemoeizorg?

Dat kan bij Kwintes! In de Gooi&Vechtstreek én in Zeist zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s als begeleider in de bemoeizorg.

Bekijk de vacature
Crisis management

Elline vertelt gepassioneerd over haar rol in het crisismanagement. ‘Tijdens een 24-uurs dienst kun je worden gebeld door cliënten of verschillende instanties. In een crisissituatie kijk je naar wat op dat moment nodig is. Zelf gaan we bijna nooit naar de situatie toe. Het is niet zo dat ik mensen zelf uit hun huis haal om ze naar een opvang te brengen. Wij bieden een oplossing, het is de eigen verantwoordelijkheid van betrokkenen om die aan te pakken. Ook doen we veel regelwerk achter de schermen. Zo werd een collega eens gebeld door ambulancepersoneel over iemand die midden in de nacht was opgepakt wegens huiselijk geweld. De politie kon hem niet zomaar weer laten gaan, straks zou hij terug gaan naar zijn gezin. Mijn collega heeft toen geregeld dat hij naar een opvang kon. De politie kon hem daar afzetten.’

Bemoeizorg

Elline vertelt verder. ‘Niet iedereen die je van straat haalt zie je daarna weer terug. Het hangt af van de oorzaak van de crisis en de vraag op dat moment. Soms los je alleen de crisis op dat moment op en draag je de situatie over aan een andere instantie. Er is sprake van bemoeizorg wanneer wij bijvoorbeeld de dag na een crisis bij iemand langs gaan om een praatje te maken. We proberen zo een band op te bouwen. Uiteindelijk proberen we iemand te leiden naar de aanvraag van een indicatie. Op die manier start je via bemoeizorg de geplande zorg.

PGA

In het geval van PGA’s werkt Elline meer overkoepelend, samen met de gemeente, politie, reclassering en behandelaars. Dat dit soms goed werkt, legt Elline uit aan de hand van een voorbeeld. ‘Ik had een cliënt die, nadat hij uit de gevangenis kwam, totaal niet te benaderen was. Hij deed zijn deur niet open en zijn telefoon nam hij sowieso al niet op. Uit de buurt kregen wij signalen dat hij constant stoned rondliep. Met een wijkagent maakte ik een afspraak met de gemeente. Samen dachten we over hoe we weer met de man in gesprek konden komen. De ervaring was dat als er iets te halen viel, deze cliënt vaak wel op zijn afspraak kwam. De gemeente stuurde hem daarom een brief dat ze wilden praten over zijn uitkering. Ik was bij die afspraak aanwezig. Zo ben ik weer bij deze cliënt binnen gekomen. Dat is de kracht wanneer je met meerdere instanties rondom iemand werkt. Er zijn meer ingangen om iemand toch weer te benaderen. Anders had ik daar nu waarschijnlijk nog voor een dichte deur gestaan.’

Huur onder Voorwaarden

Het laatste onderdeel van de Bemoeizorg is Huur onder Voorwaarden. Kwintes huurt een woning en zet deze door naar een cliënt, onder de voorwaarde dat de huurder begeleiding van Kwintes moet accepteren. ‘Als begeleider geef je dus opgelegde zorg, waar die mensen vaak helemaal niet op zitten te wachten. Soms is het een hele kunst om mezelf naar binnen te kletsen. Ze laten me alleen binnen omdat het moet. Als ik na vier telefoontjes en drie keer een dichte deur dan toch op de bank zit, voelt het als een overwinning. Wat ik vervolgens met deze mensen probeer te bereiken is dat zij zich gedragen naar de maatschappelijke normen.’

Jaren teren op een succesverhaal

‘Ik vind het fijn om met mijn werk mensen een stabieler leven te geven. De cliënten die ik begeleid zitten letterlijk 24/7 in een soms miserabele situatie. Ik maak daar maar een paar uur per dag van mee. Ervoor zorgen dat zij een prettiger leven hebben, dat vind ik mooi en goed om te doen.’

Elline denkt even na. ‘Neem bijvoorbeeld mensen die vanuit verslavingsproblematiek binnen komen. Daar ga je keihard mee aan de gang. Dat zij de eigen regie behouden is belangrijk. Ik probeer zonder me heel erg in hun leven te bemoeien, mensen zo te sturen dat je een verschil maakt. Soms zijn er mensen die dan afgekickt en wel zelfstandig gaan wonen. Dat traject lukt niet bij iedereen en duurt soms lang. Maar als het dan een keertje lukt, kan ik daar jaren op teren.’ Elline lacht om haar eigen voorbeeld. ‘Jaren teren op een succes,’ zegt ze. ‘Een hulpverlenershand is snel gevuld.’

Wil jij ook werken in de bemoeizorg?

Dat kan bij Kwintes! In de Gooi&Vechtstreek zijn wij namelijk op zoek naar een collega Persoonlijk begeleider bemoeizorg.

Bekijk hier de vacature