Cliënttevredenheid bij Kwintes: een waardevolle blik op onze begeleiding

Bij Kwintes vinden we het belangrijk om te weten hoe cliënten onze begeleiding ervaren. Daarom voeren we het hele jaar door het Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) uit. In dit artikel delen we de belangrijkste inzichten uit de periode oktober 2024 tot en met juli 2025.

Gemiddelde waardering: een 8,1

Cliënten waarderen onze begeleiding met een mooie 8,1. Dat is een resultaat om trots op te zijn. Tegelijkertijd willen we meer cliënten uitnodigen om hun mening te geven. We onderzoeken hoe we het CTO toegankelijker kunnen maken, zodat het invullen eenvoudiger wordt.

Wat gaat goed?

Cliënten voelen zich gehoord en betrokken bij hun persoonlijk begeleidingsplan. Ze ervaren dat afspraken worden nagekomen en dat er goed geluisterd wordt. Deze positieve punten vormen een stevige basis om op voort te bouwen.

Wat kan beter?

Er is ook ruimte voor verbetering. Zo geven sommige cliënten aan dat ze meer informatie willen ontvangen over bijvoorbeeld de klachtenprocedure, de cliëntenraad en het cliëntportaal. Ook thema’s als privacy en peersupport verdienen meer aandacht.

Daarnaast hechten cliënten waarde aan deskundige begeleiding, een veilige woonomgeving en schone gemeenschappelijke ruimtes. Dit zijn thema’s waar we ons al dagelijks voor inzetten en waar we samen met teams en cliënten voortdurend aan blijven werken.

Vooruitblik

De resultaten van het CTO worden in de toekomst gekoppeld aan Business Intelligence. Zo kunnen teams op locatie gerichter aan de slag met feedback, met behoud van privacy. Ook de vragenlijst zelf blijft in ontwikkeling, zodat het CTO een krachtig hulpmiddel blijft voor het verbeteren van onze zorg en begeleiding.