Even voorstellen: accountmanager Eline van Basten

Eline van Basten startte acht jaar geleden als persoonlijk begeleider bij Kwintes, maar rolde al snel de organisatorische kant van de zorg in. Sinds juli is ze bij Kwintes accountmanager in Gooi & Vechtstreek. ‘De zorg staat op een belangrijk kruispunt.’ 

Je bent bekend bij Kwintes, maar redelijk nieuw in Gooi & Vechtstreek. Stel je eens voor.

‘Ik woon met mijn man en dochter van tien maanden in IJsselstein, en werk inmiddels alweer acht jaar bij Kwintes. Na mijn studie psychologie ben ik hier meteen komen werken. Eerst als persoonlijk begeleider in de Krimpenerwaard, kort daarna startte ik ook bij de locatie voor beschermd wonen in Lekkerkerk. Vanwege de personeelsschaarste – die er toen ook al was – rolde ik al snel het organisatorische deel van de zorg in. Dat was enorm leerzaam voor een 22-jarige. Ik leerde hoe je moet roeien met de riemen die je hebt, om alles uit de kast te halen om de kwaliteit van onze zorg op orde te houden. Gelukkig ontstond er snel weer een hecht team.’ 

Tot je na twee jaar werd gevraagd als projectleider bij de nieuw te ontwikkelen ondersteuningsvorm Gewoon Thuis. 

‘Ja, ze hadden me aan het werk gezien in de Krimpenerwaard en dachten dat dit wat voor me was. Ik was meteen enthousiast. Ook omdat ik hiermee mijn onderzoeksvaardigheden weer kon inzetten. Bij dit project kreeg ik voor het eerst te maken met de randvoorwaarden van de zorg en merkte ik hoe leuk ik het vond om een netwerk op te bouwen. Ik ben trots op wat we hebben neergezet: een begeleidingsvorm voor cliënten die zelfstandig wilden wonen, maar deze stap pas durfden te zetten met de garantie dat zij 24/7 een beroep konden blijven doen op begeleiding.’ 

‘Na dit project rolde ik in een nieuwe functie: adviseur markt in de regio Midden-Holland. Ook hier was ik nieuwsgierig naar, ik zag het als een mooie kans om Kwintes nog beter te leren kennen. Als adviseur vorm je een twee-eenheid met de accountmanager. Ik was van de binnendienst en had daardoor de rust en ruimte om in de materie te duiken en dingen uit te zoeken. De accountmanager trad naar buiten: ging in gesprek met partners in de regio en netwerken.’ 

En nu ben je zelf accountmanager

‘Ja, en ik heb er veel zin in! Het is een mooie vervolgstap voor een adviseur markt. Ik had ook al eens tijdelijk accountmanagers vervangen. Ik kijk ernaar uit om het accountmanagement nu op mijn eigen manier in te vullen. De functie is hetzelfde, maar iedereen neemt zijn eigen persoonlijkheid mee. Mijn voorganger Janneke Oldenbroek ken ik bijvoorbeeld als een echte netwerker. Ik ben eerder wat terughoudend. Al verdwijnt dat snel wanneer het over de inhoud gaat. Volgens mijn collega’s heb ik het hart op de tong.’  

Hoe kijk je naar de toekomst? 

‘Met ambulante begeleiding, beschermd wonen en maatschappelijke opvang speelt Kwintes in Gooi & Vechtstreek al lang een grote rol in het sociaal domein. Als kernpartner hebben en voelen we een grote verantwoordelijkheid. Het is een bijzondere tijd: de zorg staat op een belangrijk kruispunt. Vanwege schaarste aan financiële middelen en personeel moet de zorg anders georganiseerd worden. Hoe? Dat gaan we samen met onze partners ontdekken.’ 

‘Duidelijk is wel dat we niet álles kunnen blijven doen. We moeten focussen, zoals ook in de meerjarenstrategie van Kwintes staat. En ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen voor de mensen die daardoor tussen wal en schip dreigen te raken. Ik praat er graag verder over met alle partners in Gooi & Vechtstreek. En kijk ernaar uit om hen en de regio beter te leren kennen en samen mooie stappen te maken.’